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Conditions de livraison
Toutes les commandes seront expédiées le même jour ouvrable suivant la réception du paiement. Pour traiter votre commande rapidement et correctement, veuillez nous fournir votre adresse de livraison complète, y compris le code postal/code postal, le nom du comté/province. N'oubliez pas également de laisser votre numéro de contact et votre adresse e-mail.
Les commandes passées avant 16h00 seront expédiées le MÊME JOUR OUVRABLE et les commandes après 15h00 seront expédiées le JOUR OUVRABLE SUIVANT. (Veuillez noter que les jours ouvrables excluent les week-ends et les jours fériés).
Une fois la commande expédiée, l'adresse de livraison ne peut pas être modifiée. Par conséquent, veuillez nous envoyer un message à la caisse si vous souhaitez que nous expédions votre commande à une adresse différente.
Pour les commandes internationales : veuillez noter que des retards peuvent survenir aux douanes et que ces retards sont indépendants de notre volonté. Tous les droits de douane ou d'importation sont perçus une fois que le colis atteint son pays de destination. Les frais supplémentaires de dédouanement sont à la charge du destinataire. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas prédire ce qu'ils peuvent être. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre; vous pouvez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations.
Il est fortement recommandé que votre adresse de livraison soit la même que votre adresse de facturation. La livraison sera soumise à une évaluation du risque de fraude et la commande pourra être envoyée à votre adresse de facturation si le risque de fraude est anticipé élevé.
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Pour toute question concernant, appelez-nous ou envoyez-nous un e-mail et nous nous engageons à vous aider de la meilleure façon possible.
Politiques de retour/échange
Chez Cosmetize.com, nous nous engageons à vous assurer d'obtenir les meilleurs produits et services de notre part, c'est pourquoi nous avons développé des politiques de retour et d'échange sécurisées. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de nos produits, ceux-ci peuvent nous être retournés pour un REMBOURSEMENT COMPLET/PARTIEL dans leur emballage/conditions d'origine dans les 7 jours suivant la réception.
Avant de retourner votre ou vos articles, veuillez contacter le service client de Cosmetize Inc. par téléphone ou par e-mail en indiquant le numéro de commande. Cela aidera à faire avancer le processus lorsque les marchandises nous seront retournées. Dès réception de l'article dans son état d'origine et inutilisé, nous traiterons votre remboursement dans les 5 jours ouvrables.
Tous les articles retournés doivent être en état de vente, c'est-à-dire qu'ils ne doivent pas avoir été portés/manipulés. Les cheveux ne doivent en aucun cas avoir été retirés du carton pour des raisons de santé et d'hygiène.
Aucun remboursement ne sera accordé si les cheveux/produits ont été utilisés (par exemple, des extensions de cheveux retirées du carton ou des cosmétiques utilisés ou des perruques essayées pour des raisons d'hygiène). Si les cheveux/produits ont été utilisés, les frais de retour des articles ne seront pas remboursés. et nous n'assumons aucune responsabilité pour les marchandises retournées.
Pour les échanges, l'échange peut être effectué dans la même catégorie de produits au même prix, et si vous souhaitez échanger contre un article différent avec un prix différent, l'acheteur doit payer la différence de prix.
Afin d'assurer le RETOUR des produits en toute sécurité, assurez-vous de nous contacter avant de le renvoyer, nous avons le droit de refuser de signer pour le colis si vous les renvoyez sans notre autorisation. Sinon, vous serez responsable de toutes les pertes qui en découlent.
Si vous recevez le mauvais article, veuillez nous envoyer par e-mail la photo de l'article que vous avez reçu dans les 24 heures suivant sa réception, et nous veillerons à ce que vous receviez le bon article immédiatement. Il en va de même pour les articles DÉFECTUEUX.
Pour les perruques et les queues de cheval, nous ne pouvons pas vous rembourser ou échanger votre article pour des raisons d'HYGIENE et par conséquent, veuillez vous assurer de la couleur ou de la taille que vous achetez.
Frais de retour : si l'article est défectueux et que l'acheteur veut le retourner ou l'échanger, nous paierons les frais de retour à l'acheteur, mais si l'acheteur change d'avis et veut retourner l'article sans faute avec l'article, l'acheteur paie le retour. affranchissement.
Pour toute autre demande relative aux RETOURS OU ÉCHANGES, veuillez nous contacter par e-mail, téléphone ou par écrit.
Votre garantie lors de l'achat sur Cosmetize.com
Lorsque vous achetez chez nous, nous voulons que votre expérience soit facile et passionnante ! Nous sommes très fiers de nos produits et de la qualité que nous offrons. Et nous apprécions toujours toutes les critiques positives que nous recevons de nos clients qui apprécient notre excellent service client. Mais si quelque chose ne va pas, nous ne voulons pas que vous vous inquiétiez du tout ! Avec notre garantie de remboursement de 14 jours pour tous les clients, nous accepterons avec plaisir tout article pour échange ou remboursement, vous donnant une tranquillité d'esprit.
Nous nous engageons à vous assurer d'obtenir le meilleur ajustement possible chaque fois que vous achetez chez nous. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de l'un des produits achetés chez nous, renvoyez-nous simplement l'article ou les articles dans leur état d'origine dans les 7 jours suivant la réception. Nous émettrons un remboursement complet; ou échangez l'article pour une taille/couleur différente si vous préférez.
Nous voulons que l'ensemble du processus soit équitable et simple pour vous et pour nous et nous vous prions donc de bien vouloir garder à l'esprit les termes et conditions suivants pour notre garantie de remboursement :
Les clients peuvent demander de retourner tout article dans les 14 jours suivant sa réception tant qu'il n'a pas été utilisé, ouvert, altéré ou essayé de quelque manière que ce soit pour des raisons d'HYGIENE.
Les cheveux doivent être retournés non portés et non utilisés. Cela comprend le port, la coupe, le lavage ou le coiffage des cheveux de quelque manière que ce soit. Cela signifie également que vous ne pouvez pas essayer les cheveux - même brièvement !
Il doit être retourné dans son emballage de vente au détail. Toutes nos extensions sont présentées dans des sachets transparents afin que vous puissiez être sûr d'avoir les bons cheveux avant de les retirer de leur emballage. Si vous enlevez les cheveux et supprimez les liens qui les lient, ils ne peuvent pas être retournés.
Enfin, vous êtes responsable de tous les frais d'affranchissement pour nous renvoyer l'article et nous ne pouvons pas offrir de remboursement ou d'échange tant que l'article n'est pas revenu dans nos locaux. Mais nous effectuerons tous les remboursements et échanges généralement dans les 5 jours ouvrables suivant l'arrivée du produit chez nous.
Pouvons-nous vous demander de noter en outre :
Vous devez prendre soin de nos marchandises pendant qu'elles sont en votre possession et tout article à retourner doit être reçu dans son état d'expédition d'origine et dans son emballage d'origine non endommagé. L'article doit être sans dommage ni utilisation et dans un état approprié pour la revente. Tous les emballages d'origine doivent accompagner tout article retourné. Nous ne pouvons pas accepter les retours pour échange ou remboursement si ces articles ont été ouverts à partir d'un emballage scellé. Tous les articles seront inspectés à leur retour à notre entrepôt. Nous ne sommes pas un fabricant, donc l'ensemble du produit et de l'emballage doit être retourné dans le même état que vous l'auriez reçu et comment vous pouvez vous attendre à le recevoir. Si le produit ou l'emballage est manquant ou endommagé de quelque manière que ce soit, nous ne pouvons pas rembourser.
Que vous ou votre transporteur êtes responsable de toute marchandise retournée jusqu'à ce qu'elle atteigne notre entrepôt. Le coût et le risque de retour seront à votre charge et nous vous recommandons fortement de recevoir une preuve d'envoi ou d'utiliser le service Royal Mail "Recorded Signed". Vous pouvez opter pour le service "Special Delivery" de Royal Mail s'il s'agit d'un objet de valeur.
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TVA et charges fiscales
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