FAQ

Q. La livraison est-elle gratuite pour toutes les commandes ?

R. Oui, la livraison est gratuite au FR pour toutes les commandes supérieures à 30,00 €. Pour les pays autres que le Royaume-Uni, les frais de livraison applicables sont facturés pour la livraison.

Q. Quelle est la politique de retour de l'entreprise ?

A. Cosmetize offre des retours faciles et est basé sur le cas par cas dans le but de rendre nos clients heureux. Cependant, nous acceptons le retour des produits dans les 7 jours suivant sa réception dans leur emballage d'origine. Le remboursement total/partiel est initié dans les 5 jours ouvrables suivant la réception des produits. Un client en est informé par e-mail ou par message.

Q. Comment puis-je contacter Cosmetize à propos de l'expérience d'achat ou de toute information dont j'ai besoin sur un produit particulier ?

A. Vous pouvez envoyer vos questions sur notre e-mail - support@cosmetize.com Vous pouvez également créer un ticket sur notre site Web afin de vous renseigner sur n'importe quel produit sur votre expérience d'achat. Ou vous pouvez nous appeler au Appelez notre équipe du service client au +44 0115 6977937 entre 9h00 et 17h00 uniquement du lundi au vendredi.

Q. Quels produits ne sont pas éligibles pour les retours ?

A. Tous les articles retournés doivent être scellés. Les produits utilisés, portés ou manipulés ne sont pas éligibles pour les retours et nous n'assumons aucune responsabilité pour le remboursement des produits retournés utilisés, portés ou manipulés.

Q. Quelle est la politique d'échange de Cosmetize ?

A. L'échange peut être effectué pour les produits de la même catégorie au même prix. Si un client souhaite acheter un autre produit d'une catégorie différente, il est prélevé de la différence de prix.

Q. Comment puis-je savoir qu'une commande est confirmée ?

A. Un e-mail sera envoyé une fois la commande passée avec succès. La commande sera livrée dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Q. La livraison sera-t-elle retentée si vous ne parvenez pas à récupérer le produit la première fois ?

A. Nous nous assurons que la livraison est réessayée le jour ouvrable suivant si vous ne pouvez pas récupérer votre commande la première fois. Mais, si la commande n'est pas récupérée lors de la deuxième tentative, votre commande est automatiquement annulée et le produit nous est renvoyé.

Q. Y a-t-il une fonction COD (paiement à la livraison) sur le site Web ?

A. Actuellement, nous ne facilitons pas le remboursement sur toute commande passée sur notre site Web. Cependant, nous acceptons le paiement via toutes les cartes de débit/crédit Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Google Pay et Apple Pay.

Q. La transaction est-elle sécurisée sur le site Web ?

R. Oui, la transaction est 100% sécurisée sur le site.